• 入门
• 在线使用需要您做些什么?
  • 内部实施经理
  • 能整合您的业务的90%，而非全部
  • 学习 ODOO 时间耗用
  • 完成后
• 你期待我们做什么呢?
  • 订阅服务
    • 云主机
    • 支持
    • 升级
  • 成功包服务
• 实施方法论
• 管理数据库
• 客户成功

更多技术支持

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文档总结了* Odoo的在线服务 * * , 成功功能包 实施方法 * *, 用*最佳实践* * 开始* * [UNKNOWN NODE problematic]我们的产品。

在与我们的项目经理通话之前, 我们建议新的Odoo在线客户先阅读这个文档。通过这种方式, 可以节省时间,不必用将时间花在基础问题上。

如果您还没有阅读这个文档, 我们的项目经理将会在第一次电话时与你一起阅读这个文档。

入门

不要等到启动会议后才开始使用软件。与Odoo接触越多, 在试试时将会节省更多的时间。

一旦你购买Odoo在线订阅, 您将收到关于指示如何激活或创建数据库的邮件。基于这些邮件,您可以激活现有Odoo数据库或创建一个新的。

If you did not receive this email, e.g. because the payment was made by someone else in your company, contact our support using our online support form.

填写登录或者注册页面, Odoo数据库可以使用。

为了熟悉用户界面,花几分钟来创建记录: products, customers, opportunities or projects / tasks. 在用户界面上, 遵循闪烁的点,如下图所示。

一旦你习惯了用户界面, 可以看看实施计划。可在应用程序中设置, 或从顶部进度条右边的主要应用进入。

这些实施计划器将 :

• 帮助你为每一个应用定义目标和KPI,

• 指导经历配置步骤,

• 以及在从Odoo获取更多的时候向你提供提示和技巧。

填写实施的第一步计划(目标,期望和KPIs)。在实施过程中, 我们的项目经理将与你一起检查这些计划。

如果您有任何疑问或需要支持, 我们的项目经理将指导您完成所有步骤。但是, 你还可以 :

• 在网站上阅读文档: https://www.odoo.com/documentation/user

• 观看在线学习平台的视频（第一个Success包是免费的）：

• 在我们的Youtube频道观看在线会议

• Or send your questions to our online support through our online support form.

在线使用需要您做些什么?

我们习惯于在25-250小时的服务时间内部署全功能项目，这比市面上ERP供应商要快得多。多数项目都能在1-9个日历月左右结束。

一次高效的实施与一次迟缓的实施之间的真正**差别在于顾客！** 根据我们的经验，当顾客积极投入，实施工作就会顺利许多。

内部实施经理

我们要求您在公司内部保持一个单点联系人作为Odoo实施项目的经理。这是为了确保效率及你公司的单一知识库。此外，这人必须：

• 能够为项目至少每周投入完整的两天时间，否则就有实施不利的风险。如有全职的项目经理则可以加速实施进度。

• 有权决定。Odoo通常改善一个公司内部的所有部门，这需要快速响应和回复，但如果公司内部的各个决策者之间没有大量的互动，则会潜在影响决策的效率。

• 具有领导力，全面支持所有部门及高级管理者，培训及执行内部的各种政策，或成为高级管理的一个部分。

能整合您的业务的90%，而非全部

你选择Odoo的原因可能是别的软件都没有如此高的自动化水平、功能的全面性，以及集成能力。但**别太极端**。

定制比较费时、费钱、费力，更难于维护，增加了实施的风险，还有升级的问题。

标准Odoo大约能覆盖90%的业务流程及业务需求。对剩下的10%灵活一些吧，否则会花去原项目两倍的成本。人们总是低估了定制化的隐藏成本。

• Do it the Odoo way, not yours. Be flexible, use Odoo the way it was designed. Learn how it works and don't try to replicate the way your old system(s) works.
• The project first, customizations second. If you really want to customize Odoo, phase it towards the end of the project, ideally after having been in production for several months. Once a customer starts using Odoo, they usually drop about 60% of their customization requests as they learn to perform their work flows out of the box, or the Odoo way. It is more important to have all your business processes working than customizing a screen to add a few fields here and there or automating a few e-mails.

我们对项目经理进行过培训，他们能帮助用户做出决策，衡量相关交易，但如果您配合会更容易达成目标。有些进程比你以往的系统更花时间，但你仍需权衡、对比由此增加的时间与其他进程缩短的时间。如果使用Odoo后花费的净时间减少则是有进步的。

学习 ODOO 时间耗用

开始免费试用系统吧！Odoo的试用之旅越舒适，您越能够做出更好、更快的决定，您的培训过程也更轻松。

这里有些额外的资源可以帮助更好地理解这个软件:

• 用户手册: https://www.odoo.com/documentation/user

• 介绍视频 :[UNKNOWN NODE title_reference] __

• 客户可以参考: https://www.odoo.com/blog/customer-reviews-6

完成后

想要一个简单的方法开始使用Odoo吗? 安装Odoo笔记来管理你的实施事项: https://www.odoo.com/page/notes.在Odoo主页, 去应用程序, 安装Notes应用程序。

本模块允许你 :

• 互动管理任务列表可帮助你与你的顾问更好地沟通;

• 将Odoo知识和实践经验与你的员工分享;

• 熟悉所有的通用工具Odoo: 通讯、讨论组、看板仪表板等。

小技巧

This application is even compatible with the Etherpad platform (http://etherpad.org). To use these collaborative pads rather than standard Odoo Notes, install the following add-on: Memos Pad.

你期待我们做什么呢?

订阅服务

云主机

Odoo提供顶级的云基础设施,包括: 在三个不同的数据中心的备份,数据库复制,复制10分钟内的实例, 等等!

• SLA Odoo在线: https://www.odoo.com/page/odoo-online-sla

• ODOO 安全在线 :[UNKNOWN NODE title_reference] __

• 隐私条款: https://www.odoo.com/page/odoo-privacy-policy

支持

Odoo在线订阅, 包含: 一个* 免费的支持服务, 24/5,周一到周五 [UNKNOWN NODE problematic]。24小时内, 在旧金山,比利时和印度的团队会提供支持。问题涵盖了: 如何使用或配置, 错误修复请求,支付或订阅问题。

在线支持形式<https://www.odoo.com/help>`__.

注意: 支持团队不会开发新的功能,定制,导入数据或培训用户。这些服务是由项目经理提供。

升级

每隔两个月,Odoo发布一个新版本。一个升级按钮, 显示为* [UNKNOWN NODE problematic]管理数据库 * [UNKNOWN NODE problematic]。可自行决定是否需要升级数据库, 但升级可以得到新版本的功能更新。

我们可提供新版本的测试环境, 这样您可以做个评估是否需要升级, 或是给团队做个培训。如需这个服务, 请简单地填写在线支持表单<https://www.odoo.com/help>`__ 。

成功包服务

成功包包含由一个项目经理和业务分析师提供的以小时计时的服务。包里面的服务清单在: https://www.odoo.com/pricing-packs

项目经理的目标是帮助你在时间和预算下能上线, 即成功包中的小时数。

他的角色包括：

• Project Management: review of your objectives & expectations, phasing of the implementation (road map), mapping of your business needs and the Odoo features.
• Customized Support: by phone, e-mail or webinar.
• Training, Coaching, and Onsite Consulting: remote trainings via screen sharing or training on premises. For on premise training sessions, you will be expected to pay extra for travel expenses and accommodations for your consultant.
• Configuration: decisions about how to implement specific needs in Odoo and advanced configuration. (e.g. logistic routes, advanced pricing structures, etc.)
• Data Import: we can do it or assist you on how to do it with a template prepared by the project manager.

如你已经订阅了**Studio**，你将获得以下的额外服务：

• [UNKNOWN NODE problematic]定制屏幕：[UNKNOWN NODE problematic]Studio用拖放方式定制你认为适合的大多数屏幕。

• [UNKNOWN NODE problematic]定制报告（PDF格式）：[UNKNOWN NODE problematic]Studio本身不允许你自行定制报告，但我们的项目经理能通过开发者的高级定制功能实现。

• Website Design: standard themes are provided to get started at no extra cost. However, our project manager can coach you on how to utilize the building blocks of the website designer. The time spent will consume hours of your success pack.
• Workflow automations: e.g. setting values in fields based on triggers, sending reminders by emails, automating actions, etc. For very advanced automations, our project managers have access to Odoo developers.

任何定制都需要Odoo Studio应用程序。通过这一程序的任何定制都会在Odoo每次升级时保留，且没有额外收费。

所有用我们的“业务分析师”进行定制的时间都会从Success包中扣除。

如需开发者协助定制，将向顾客的订阅中收取一定的费用，用于支付维护和升级服务。费用可以按小时计算：4欧元或5美元/月每小时，算入订阅费。

举例：2小时的定制开发将收费：将2小时从定制化开发的Success包中扣除，2*5=10美元/月作为此次定制的经常性维护费用。

实施方法论

我们遵循 * 精益和实践方法 [UNKNOWN NODE problematic], 能帮助客户在短时间内上线, 并且耗费较低。

启动会议后,我们通过一系列的应用程序定义Odoo的部署阶段计划.

The goal of the Kick-off call is for our project manager to come to an understanding of your business in order to propose an implementation plan (phasing). Each phase is the deployment of a set applications that you will fully use in production at the end of the phase.

对于每个阶段,步骤如下:

1. On Boarding: Odoo's project manager will review Odoo's business flows with you, according to your business. The goal is to train you, validate the business process and configure according to your specific needs.
2. Data: created manually or imported from your existing system. You are responsible to export the data from your existing system and Odoo's project manager will import them in Odoo.

3. 培训: 若您Odoo实施完成，且已成功导入数据，哈~系统运行顺利啦，您将需要给您的用户们一次培训了啦。培训时会有Odoo项目经理来解答和处理您反馈的问题。

4. Production: Once everyone is trained, your users start using Odoo.

一旦适应Odoo, 我们将调整过程并做些* 自动化 * *的任务, 剩下的定制也将开发( * *额外的开发和报告 [UNKNOWN NODE problematic])。

一旦所有应用程序都已部署并且用户已适应了Odoo, 项目经理不再为这个项目工作 (除非你有新的需求),如果您有进一步的问题, 可使用售后支持服务。

管理数据库

要访问数据库, 点击Odoo.com, 登录并在右上角的下拉菜单单击* 我的数据库 [UNKNOWN NODE problematic]。

在系统上线或升级之前, Odoo会让你测试。不会让测试数据扰乱正式环境!

你可以创建你想要的免费试用(15天)。这些实例可以即时复制到你的工作环境。如需复制, 在Odoo.com帐户, * 我组织 页面, 点击 复制 [UNKNOWN NODE problematic]。

关于如何管理你的数据库, 你可以找到更多的信息 here.

客户成功

Odoo在于满足客户所有需求, 使客户满意。

在实施阶段,你的联系人是项目经理, 后面是售后支持。

一旦系统上线, 你与Odoo项目经理的互动将减少。在那个时候,我们的成功客户团队将与你联系。他们是专业的团队, 与我们的客户保持长期联系。他们将向你展示新版本,提高你的工作方式或是评估你的新需求,等等……

我们的内部目标是与客户保持联系至少10年, 随着客户不同的需求为他们提供解决方案!

欢迎加入,享受你的Odoo!

参见

• ../../db_管理/文档