FAQ常见问题¶

本文档包含对最常出现的邮件问题的说明。

我们将首先解决传出电子邮件的问题（例如：我的客户尚未收到我的电子邮件），然后是传入的电子邮件（例如：我没有在数据库中收到客户的回复）。

传出电子邮件¶

显示电子邮件尚未发送的第一个指示器是邮件日期和时间旁边的红包。

每个电子邮件服务提供商都有自己的电子邮件发送限制。限制可能是每天，每小时，有时甚至每分钟。对于Odoo来说也是如此，我们必须限制我们的客户，以防止我们的电子邮件服务器被列入黑名单。

以下是新数据库的默认限制：

如果您达到限制，您可以：

请要求我们的支持团队提高您的每日限额。我们将根据（非详尽列表）分析您的数据库的情况：
- 数据库中有多少用户,
- 安装了哪些应用程序,
- 您的退回邮件率：由于邮件服务器在发送给最终收件人的途中返回您的电子邮件而未收到您的电子邮件的电子邮件地址的百分比。您可以联系“支持<https://www.odoo.com/help>”_。
使用您自己的发送电子邮件服务器独立于Odoo的邮件限制（请参阅:doc:“相应的文档</应用程序/通用/email_communication/email_servers>”）,
等到 UTC 时间晚上 11 点重置，然后单击重试按钮：必须激活开发人员模式。然后，转到设置‣技术‣电子邮件

警告

每日限制是数据库的全局限制，并且可以快速上升！默认情况下，如果内部消息、通知、便笺等通知某人，则该邮件、通知、便笺等计为每日限制中的电子邮件。

您可以通过在Odoo中接收您的:ref:`通知<discuss_app/notification_preferences>`而不是通过电子邮件来缓解这种情况。

您可以通过查看简单邮件传输协议（SMTP）错误消息来找出电子邮件未成功传输的原因。SMTP 是一种描述电子邮件结构并通过 Internet 传输的协议，电子邮件服务生成的错误消息是诊断和解决电子邮件问题的有用工具。

Odoo并不总是能够提供失败原因的信息。不同的提供商实施了退回电子邮件的个性化策略，Odoo并不总是能够正确解释它。

如果您在同一客户端或同一域中反复遇到此问题，请随时联系“Odoo支持<https://www.odoo.com/help>”_以获取查找原因的帮助。

注意：在这种情况下，最常见的原因之一与:ref:`SPF <email_communication/spf_compliant>`和/或:ref:`DKIM <email_communication/DKIM_compliant>`配置有关。

您可能会安排电子邮件活动，但未按时发送。我们知道我们使用延迟工作来发送我们认为不紧急的电子邮件（新闻通讯概念，如群发邮件，营销自动化，事件）。系统实用程序 cron 可用于安排程序以预定的时间间隔自动运行。我们使用该策略是为了避免邮件服务器混乱并优先考虑通信。

被视为紧急的电子邮件（从一个人到另一个人的通信，如销售订单，开票，采购订单等）直接发送。

默认情况下，群发邮件 cron 每 60 分钟运行一次。因此，在实际发送广告系列之前，您最多应等待一个小时。

当您遇到传入电子邮件的问题时，Odoo中可能没有指示本身。这是尝试联系数据库的客户端，该数据库将获得退回邮件（大多数情况下为 550：邮箱不可用）。

根据您使用的平台：

**Odoo.sh **户可以在文件夹:file:`~/logs/`上找到他们的实时日志。
Odoo.sh 的文件夹 ~/logs/ （最好通过命令行访问）包含包含数据库日志的文件列表。日志文件在每天上午 5：00 UTC 创建。最后两天没有被压缩，而旧的日子被压缩，以获得空间。Today 和 Yesterday 的文件命名为 odoo.log 和 odoo.log.1。对于以下内容，它们以其日期命名并进行压缩。请参阅有关 logs Odoo.sh 文档。使用命令“grep”和“zgrep”（对于压缩的）来搜索文件。
Odoo Online users won’t have access to their logs. However you can still contact Odoo Support , if you have a recurring issue with the same client or domain.

为了有效地获得帮助，请提供尽可能多的信息。以下是可能有帮助的内容列表：

电子邮件的“EML”（表示“电子邮件”）是包含调查所需的所有技术信息的文件格式。您自己的电子邮件提供商的文档可能会帮助您了解如何获取EML文件。一旦您收到电子邮件的EML，将其添加到票证附件中是我们调查的最有效方式。支持将主要集中在冗余问题上。
参见
- “Gmail 文档<https://support.google.com/mail/answer/29436>”_
- “Outlook 文档<https://support.microsoft.com/en-us/office/view-internet-message-headers-in-outlook-cd039382-dc6e-4264-ac74-c048563d212c#tab=Web>”_
您遵循的确切流程，以便通常在Odoo中接收这些电子邮件。以下是答案可能有用的问题示例：
- 这仅仅是从Odoo发出的电子邮件的回复吗？
- 您使用的是接收电子邮件服务器还是以某种方式重定向？
- 您能向我们提供已正确转发的电子邮件示例吗？
提供以下问题的答案：
- 这是一个通用问题还是特定于用例？如果是，究竟是哪一个？
- 它是否按预期工作？如果电子邮件是使用Odoo发送的，则退回邮件应到达Odoo数据库并显示:ref:red envelope<red_envelop>。